取消与退款政策

1. 申请方式

请通过应用内客服或cs@hankatong.app提供订单号和原因。请勿发送密码、付款安全信息或完整eSIM二维码。

2. eSIM

• 签发前：先确认供应商是否已开始签发。
• 签发后：二维码或激活信息生成或交付后，取消可能受限。
• 安装、激活或使用后：除非确认属于商品、公司或供应商原因，退款通常受限。

3. 实体SIM卡

发货前确认配送是否开始；发货后根据运费、退货可行性、包装及激活状态判断。ICCID激活或使用后可能限制退款。延误、丢失或错送将与物流及供应商调查。

4. 服务故障

完成正确安装、APN和漫游设置后，若因商品或供应商原因无法使用，我们将根据用量、激活和客服记录审核全额或部分退款。

5. 时限和方式

我们力争在7个工作日内完成调查并提交获批退款。退款原则上退回原付款方式，发卡行或银行入账可能需要额外时间。

6. 法定权利

本政策不限制适用法律规定的强制性取消、瑕疵救济或消费者权利。