취소·환불 정책

1. 요청 방법

앱의 고객센터에서 주문번호와 요청 사유를 보내거나 cs@hankatong.app으로 연락해 주세요. 비밀번호, 결제 보안정보, 전체 eSIM QR 이미지는 보내지 마세요.

2. eSIM

• 발급 전: 공급사 발급이 시작되지 않았다면 취소 가능 여부를 우선 확인합니다.
• 발급 후: QR 또는 활성화 정보가 생성·제공되면 상품 특성상 취소·환불이 제한될 수 있습니다.
• 설치·활성화·사용 후: 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 상품 자체 장애나 회사·공급사 귀책은 별도 조사합니다.
• 기기 미지원: 구매 전 제공된 호환성 안내와 고객이 입력한 정보, 실제 발급 여부를 함께 확인합니다.

3. 실물 유심

• 출고 전: 취소 요청 시 출고 여부를 확인합니다.
• 출고 후: 배송비, 회수 가능 여부와 상품 포장·개통 상태에 따라 제한될 수 있습니다.
• ICCID 개통 또는 사용 후: 환불이 제한될 수 있습니다.
• 배송 지연·분실·오배송: 배송사와 공급사 조사 후 재배송 또는 환불 여부를 안내합니다.

4. 환불 가능한 장애

고객이 안내된 설치·APN·로밍 설정을 정상적으로 완료했지만 상품 또는 공급사 문제로 서비스를 제공받지 못한 경우, 사용량·개통 상태·상담 기록을 확인해 전액 또는 일부 환불을 검토합니다. 통신 음영, 혼잡, 지원 외 지역, 잠금 기기 등 외부 조건은 조사 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 처리 기간과 환불 수단

• 접수 확인: 앱 또는 이메일 접수 후 순차 안내
• 조사·환불 처리: 접수 후 7영업일 이내. 공급사·배송사·결제사 확인이 지연되는 예외 상황은 사유와 예상 일정을 별도로 안내합니다.
• 승인 후 결제수단 반영: 회사가 7영업일 안에 결제사로 환불을 제출한 뒤, 실제 카드 명세서 반영에는 카드사·은행의 추가 처리기간이 걸릴 수 있습니다.
• 환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로 처리합니다.
• 포인트·쿠폰: 실제 적용 기능과 거래 상태에 따라 사용·적립분을 복원하거나 회수할 수 있습니다.

6. 법적 권리

이 정책은 적용 법률이 보장하는 청약철회, 하자 구제와 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 판매 주체와 주요 판매 국가가 확정되면 해당 국가별 필수 고지를 추가합니다.