キャンセル・返金ポリシー

1. 申請方法

アプリ内サポートまたはcs@hankatong.appへ注文番号と理由をお送りください。パスワード、カードのセキュリティ情報、完全なeSIM QR画像は送らないでください。

2. eSIM

• 発行前：供給事業者の発行開始状況を確認します。
• 発行後：QRまたは開通情報の生成・配送後はキャンセルが制限される場合があります。
• 設定・開通・利用後：商品または供給側の不具合が確認された場合を除き、原則制限されます。

3. SIMカード

発送前は発送開始状況を確認します。発送後は送料、返品可否、包装、開通状態により判断し、ICCID開通・利用後は制限される場合があります。遅延、紛失、誤配送は配送・供給事業者と調査します。

4. 通信障害

正しい設定、APN、ローミング手順を行っても商品・供給側の原因で利用できない場合、利用・開通・サポート記録を確認し全額または一部返金を審査します。

5. 期間と方法

調査と承認済み返金の提出を7営業日以内に行うよう努めます。原則として元のお支払い方法へ返金し、カード会社等の反映には追加日数がかかる場合があります。

6. 法的権利

本ポリシーは適用法上の強行的なキャンセル、瑕疵救済、消費者の権利を制限しません。